《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》

　　《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。智能手机的普及让生活更加方便，在出行、购物、办事等方面发挥着作用，但对于许多老年人来说，不会使用或者没有这类电子产品。针对这一情况，国家发出最新通知，解决老年人运用智能技术困难，成都社保相关办理业务也为老年人推出了更加便捷的服务。下面，我们来了解了解《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》相关内容
 

《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

　　《实施方案》指出，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　《实施方案》提出，要在政策引导和全社会共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人高频服务事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

　　《实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求：

　　一是做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，包括完善“健康码”管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服务需要、在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。

　　二是便利老年人日常交通出行，包括优化老年人打车出行服务、便利老年人乘坐公共交通、提高客运场站人工服务质量。

　　三是便利老年人日常就医，包括提供多渠道挂号等就诊服务、优化老年人网上办理就医服务、完善老年人日常健康管理服务。

　　四是便利老年人日常消费，包括保留传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平。

　　五是便利老年人文体活动，包括提高文体场所服务适老化程度、丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。

　　六是便利老年人办事服务，包括依托全国一体化政务服务平台优化“互联网+政务服务”应用、设置必要的线下办事渠道。

　　七是便利老年人使用智能化产品和服务应用，包括扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老年人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老年人智能技术教育。

　　《实施方案》强调，各地区、各部门要加强工作协同和信息共享，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。要完善法规规范，切实保障老年人使用智能技术过程中的各项合法权益，加快推进相关智能产品与服务标准规范制修订工作。要加强督促落实，明确时间表、路线图，建立工作台账，强化工作落实，定期组织开展第三方评估。要保障信息安全，规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。要开展普及宣传，将促进老年人融入智慧社会作为人口老龄化国情教育重点，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚。
 

 

　　随着《实施方案》的发布，成都社保办理大厅坚持，传统服务方式与智能化服务创新并行。通过线上服务与线下渠道相结合，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　一、大厅准入畅通化

　　完善“健康码”管理，除凭天府健康通绿码进入业务经办大厅外，不会使用智能手机的老年人可凭有效身份证件登记等方式进入，便利老年人通行。

　　二、大厅服务便利化

　　业务经办大厅设置总服务台、咨询服务区、业务受理区等功能区，接待引导老年人到老年人优先窗口办理，为老年人提供便利化服务。

　　三、服务设施暖心化

　　业务经办大厅配置座椅、电脑、饮水机、签字笔、针线盒等便民物品和服务设施，提供免费打印社保证明服务，改善老年人群体的办事体验。

　　四、掌上办

　　使用“成都社保”微信公众号、天府市民云APP等手机平台，方便老年人线上办事“零跑腿”;提供手机本人认证、亲友协助认证等多种认证方式，方便老年人通过刷脸轻松搞定认证，老年人足不出户享受社保掌上服务。

　　五、网上办

　　登录市人社局门户网站个人社保网上经办系统，使用电子社保卡“扫一扫”功能，扫描登录界面上的二维码快速登录，操作简单，为老年人提供7*24小时线上服务。

　　六、一窗办

　　社保业务一窗式综合受理，老年人在一个窗口便可办结多项社保业务，一窗受理，即时办结。

　　七、自助办

　　在各级社保经办机构服务大厅、社保基层网点等场所放置自助服务一体机，为老年人提供家门口的社保自助服务。

　　八、就近办

　　将社保业务延伸到区(市)县社保经办机构指定的乡镇(街道)、村(社区)基层网点，全市1039个社保基层网点、3348个养老待遇资格认证点，方便老年人就近办理社保业务。

　　九、上门办

　　针对高龄、残疾、重病等行动不便的老年人，可委托他人到我市任一认证点申请上门认证服务。

　　十、预约办

　　通过“成都社保”微信公众号，预约办理城职养老待遇领取、补充养老待遇计发等业务，预约后可到市社保局大厅取号办理，减少等待时间，为老年人提供便利化服务。(目前暂支持市本级的个体参保人员进行预约)

　　《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》上文介绍了方案相关内容，也介绍了成都地区针对该项方案做出的实施方案，了解更多政策知识，请关注我们网站。